Vezi mesajul „Jocul nu este disponibil” pe ecranul telefonului, deși ai o conexiune stabilă. Cauza cea mai întâlnită este un detaliu de configurare a browserului sau al contului, nu o problemă a jocului în sine.
Jocurile și site-ul nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, Burning Hot casino afișează o pagină albă sau jocurile se blochează la încărcare.
- Browserul folosește o versiune veche, care nu rulează corect sloturile.
- Ai activat un mod de economisire a datelor sau un blocant de reclame.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- Memoria telefonului este aproape plină, iar browserul nu mai poate păstra datele temporare.
- Mai multe file și aplicații deschise consumă resursele necesare.
- Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina Burning Hot casino.
- Golește memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a datelor și blocantul de reclame pentru acest site.
- Comută pe date mobile sau pe Wi-Fi, apoi reîncarcă pagina.
- Elimină aplicațiile și fișierele de care nu ai nevoie pentru a elibera spațiu.
- Închide aplicațiile din fundal și redeschide browserul.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Repornește telefonul și așteaptă să se încarce complet.
- Deschide un joc simplu, apoi revino la slotul dorit.
- Verifică dacă aceeași problemă apare și pe alt dispozitiv conectat la aceeași rețea.
- Dezactivează pentru scurt timp VPN-ul sau proxy-ul, dacă folosești așa ceva.
- Acceptă din nou cookie-urile necesare la prima încărcare a paginii.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși repetat butonul.
- Notează mesajul de eroare exact și momentul în care apare.
Contactează suportul dacă problema persistă după ce ai încercat toți pașii și apare doar pe contul tău.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Pe ecranul bonusurilor, oferta apare ca fiind activă, dar soldul și rotirile nu s-au adăugat.
- Bonusul nu a fost activat manual din cont.
- Condițiile de eligibilitate nu sunt îndeplinite pentru contul tău.
- Mai există un bonus activ care blochează acordarea altuia.
- Ai depus folosind o metodă neeligibilă pentru ofertă.
- Rotirile gratuite se acordă în etape, nu toate deodată.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
- Apasă butonul de activare a bonusului, dacă este afișat.
- Compară data înscrierii cu perioada de valabilitate a ofertei.
- Verifică dacă ai depus suma necesară pentru a primi bonusul.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este acceptată pentru ofertă.
- Închide și redeschide sesiunea în cont.
- Reîncarcă pagina bonusurilor și așteaptă să se actualizeze soldul.
- Accesează istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă bonusul apare acolo.
- Dacă ai un alt bonus activ, finalizează-l sau așteaptă să expire.
- Deschide jocul pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
- Verifică dacă rotirile sunt disponibile într-o singură etapă sau în mai multe.
- Notează numele ofertei și data la care ai încercat să o activezi.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit, dacă apare unul.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie echipei de suport dacă oferta este activă în cont, dar soldul și rotirile lipsesc după ce ai verificat toate condițiile.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În pagina de verificare, un document apare cu starea „respins” și cererea ta rămâne în așteptare.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
- Datele din document nu corespund cu cele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată slab.
- Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.
- Deschide secțiunea de verificare și verifică statusul fiecărui document.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Evită flash-ul și umbrele care acoperă datele personale.
- Încarcă ambele fețe ale documentului de identitate, dacă sunt cerute.
- Verifică dacă numele și adresa din cont corespund exact cu documentul.
- Trimite o fotografie color, nu o copie alb-negru.
- Nu modifica imaginea cu filtre sau aplicații de retuș.
- Încarcă din nou documentul respins, după ce l-ai refăcut clar.
- Dacă ți s-a cerut o dovadă de adresă, folosește un document recent care îți arată numele și adresa.
- Așteaptă confirmarea în pagina de verificare înainte de a trimite din nou.
- Verifică și căsuța de e-mail pentru mesaje despre documentele respinse.
- Dacă folosești Burning Hot România, urmează aceiași pași pentru documentele cerute la verificare.
- Nu încărca documente pentru altcineva și nu folosi date modificate.
- Contactează suportul dacă documentul este corect, dar este respins în mod repetat.
Scrie suportului dacă ai refăcut fotografiile și documentul este respins fără un motiv clar afișat.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
În aplicația bancară tranzacția apare ca finalizată, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat.
- Banca a procesat plata, dar transferul către casino este încă în curs.
- Ai folosit altă metodă decât cea selectată în formular.
- Tranzacția a fost făcută cu date diferite de cele ale contului.
- Suma minimă pentru depunere nu a fost atinsă.
- Un filtru de securitate al băncii a oprit transferul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută depunerea.
- Compară suma și data din istoric cu cele din aplicația bancară.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la casino despre depunere.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este aceeași cu cea din formular.
- Confirmă că numele titularului contului bancar coincide cu cel din contul de joc.
- Verifică dacă suma depusă respectă pragul minim afișat.
- Închide și redeschide aplicația sau pagina pentru a reîmprospăta soldul.
- Așteaptă finalizarea procesării de către bancă înainte de a reîncerca.
- Nu repeta depunerea cât timp tranzacția este în curs.
- Salvează dovada plății din aplicația bancară.
- Notează identificatorul tranzacției sau numărul de referință.
- Contactează banca dacă transferul apare ca finalizat, dar nu ajunge nicăieri.
- Trimite suportului dovada plății și detaliile tranzacției.
- Verifică dacă există o verificare de securitate în curs care blochează depunerea.
- Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în sold după ce ai parcurs toți pașii.
Scrie suportului imediat dacă banca arată plata ca finalizată, iar în contul de joc nu există nicio urmă a depunerii.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale, aceeași metodă de plată și aceeași conexiune stabilă, iar înainte de fiecare acțiune să verifici starea contului și a bonusurilor.
