«Hvorfor avvises innskuddet mitt?» er spørsmålet spillere oftest skriver inn før de havner her, og det vanligste svaret er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen. Når et innskudd eller uttak stoppes, er det sjelden tilfeldig – det handler nesten alltid om en grense, en betalingsmåte eller en uavsluttet kontroll.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan godtas, og pengene blir stående igjen uten å nå saldoen. Grensene gjelder både det enkelte beløpet og hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
- Innskuddet eller uttaket er mindre eller større enn det som er tillatt for kontoen
- Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige rammen
- Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet eller uttak i det hele tatt
- Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak kan behandles
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og holder igjen rammen
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor rammen som vises på kontoen din, og prøv på nytt.
- Bytt til en betalingsmåte som er godkjent for både innskudd og uttak.
- Vent til et eventuelt uttak som pågår er ferdigbehandlet, før du setter inn mer.
- Fullfør opplysningene som mangler på kontoen, slik at uttak kan behandles.
- Hos casino på nett ser du hvilke grenser som gjelder for din konto, og hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg.
- Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at grensen var årsaken, og juster deretter oppover.
Kontakt support hvis beløpet ligger klart innenfor rammen og betalingsmåten er godkjent, men avvisningen fortsetter.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spilleren ser det ikke på casino-saldoen. Overføringen er da registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos spilltilbyderen.
- Overføringen er sendt, men behandles fortsatt mellom bank og tilbyder
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet
- Du betalte fra en konto eller kort som ikke er knyttet til spillerprofilen
- En kontroll av kontoen ble startet og stopper innskuddet midt i flyten
- Du har flere kontoer og beløpet gikk til en annen enn den du ser på
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen, ikke bare på saldosiden.
- Sjekk at betalingsmåten står i navnet ditt og er den samme som du brukte ved registrering.
- Fullfør eventuelle opplysninger som mangler, slik at en påbegynt kontroll kan avsluttes.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med beløp og tidspunkt.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at transaksjonshistorikken er oppdatert.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren åpner ibet casino i telefonens nettleser og får en side som henger, eller et spill som stopper midt i. Problemet sitter nesten alltid i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen.
- Ustabil mobil- eller trådløsforbindelse som faller ut under lasting
- Gamle缓存-filer i nettleseren gir en utdatert versjon av siden
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som trengs for spillene
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper deler av siden
- For mange faner og apper åpne samtidig tapper telefonen for minne
- Bytt mellom mobildata og trådløst nett for å se om forbindelsen er årsaken.
- Tøm缓存 og informasjonskapsler i nettleseren, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser og strenge personverninnstillinger midlertidig, og test igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
- Åpne spillene direkte fra kontoen i stedet for fra en lagret lenke.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler mens resten av ibet casino fungerer normalt, og oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde seg til én betalingsmåte i eget navn og fullføre alle opplysningene på kontoen før du setter inn penger – da unngår du de fleste avvisninger og forsinkede innskudd.
