Näet tililläsi tilan, jossa kotiutus on yhä käsittelyssä, vaikka pyyntö on tehty ajat sitten. Yleisin syy on kesken jäänyt varmennus tai avoin bonus, joka pitää pelata loppuun ennen maksua.
Kotiutus on yhä käsittelyssä
Pelaaja näkee kotiutussivulla tilan, joka ei etene, vaikka rahat on jo vähennetty pelitilistä.
- KYC-tarkistus on kesken tai asiakirja odottaa hyväksyntää.
- Aktiivinen bonus estää nostamisen, kunnes sen ehdot täyttyvät.
- Kotiutuspyyntö on tehty eri tavalla kuin aiemmat talletukset.
- Tilillä on useita päällekkäisiä nostopyyntöjä.
- Tilin tiedoissa on ristiriita, esimerkiksi eri nimi kuin pankissa.
- Avaa tilitapahtumat ja tarkista, onko kotiutus merkitty käsittelyyn vai hylätyksi.
- Katso bonussivulta, onko sinulla avoin bonus, joka sitoo varat.
- Palaa KYC-osioon ja tarkista, puuttuuko sieltä vielä yksi asiakirja.
- Peru ylimääräiset nostopyynnöt ja jätä vain yksi voimassa oleva.
- Varmista, että nostotili on sama, josta talletukset on tehty.
- Odota, että mahdollinen bonus tulee täyteen, ennen kuin pyydät nostoa uudelleen.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu, vaikka kaikki ehdot täyttyvät.
Ota yhteyttä tukeen, kun kotiutus on seisoo samassa tilassa useiden kirjautumisten ajan eikä mikään ehdoista selitä sitä.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Pelaaja näkee tyhjän peliruudun tai latauspyörän, joka ei koskaan pääty pelin aloitusnäkymään.
- Selainversio on vanha tai asetukset estävät pelin komponentit.
- Yhteys katkeilee, kun siirrytään mobiiliverkon ja wifin välillä.
- Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa sisältöä.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus estää pelin latautumisen.
- Sulje muut välilehdet ja sovellukset, jotka vievät muistia.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Kokeile peliä yksityisessä ikkunassa, jossa laajennukset eivät ole käytössä.
- Poista mainostenesto käytöstä sivustolla ja lataa sivu uudelleen.
- Vaihda wifin ja mobiiliverkon välillä ja tarkista, kumpi toimii.
- Jos yksi peli ei aukea, kokeile toista peliä samasta valikoimasta.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei avaudu puhelimen selaimessa, vaikka muut sivustot toimivat normaalisti.
KYC-tarkistus jumittaa tai asiakirja hylätään
Pelaaja näkee vahvistusosiossa tilan, jossa asiakirja on lähetetty mutta ei hyväksytty, tai viestin hylätystä kuvasta.
- Kuvasta puuttuu reuna tai se on epätarkka.
- Asiakirja on vanhentunut tai sen tiedot eivät vastaa tilin tietoja.
- Kuvassa on heijastus tai peittävä varjo.
- Lähetetty tiedosto on väärää tyyppiä tai liian suuri.
- Samasta henkilöstä on jo aiempi tarkistus toisella tilillä.
- Avaa vahvistusosio ja katso, mitä asiakirjaa vielä pyydetään.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät terävinä.
- Tarkista, että asiakirjan nimi ja syntymäaika vastaavat tilin tietoja.
- Tallenna kuva tavallisena kuvatiedostona ja lähetä se uudelleen.
- Jos hylkäys toistuu, ota yhteyttä Pistolo online tukeen ja kysy, mikä kuvassa oli vialla.
- Toimita pyydetty lisäasiakirja samassa viestiketjussa, jotta käsittelijä näkee koko tilanteen.
Ota yhteyttä tukeen, kun sama asiakirja on hylätty useammin kuin kerran ilman selvää syytä.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat
Pelaaja näkee bonussivulla mainoksen kampanjasta, mutta saldo tai kierrosmäärä ei ole muuttunut talletuksen jälkeen.
- Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
- Talletussumma ei täytä kampanjan vähimmäisehtoa.
- Bonus on jo käytetty toisella tilillä tai aiemmalla talletuksella.
- Kampanjakoodi puuttuu tai on kirjoitettu väärin.
- Ilmaiskierrokset ovat tietyn pelin sisällä, eivätkä ne näy pääsaldossa.
- Avaa bonushistoria ja tarkista, onko kampanja kirjattu käytetyksi.
- Vertaa talletuksen summaa kampanjan ehtoihin.
- Katso, vaadittiinko bonuksen aktivointi erikseen ennen talletusta.
- Syötä kampanjakoodi uudelleen tarkalleen samassa muodossa.
- Etsi ilmaiskierrokset sen pelin sisältä, johon ne on osoitettu.
- Jos talletit ilman aktivointia, kysy tuesta, voidaanko bonus lisätä jälkikäteen.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonussaldo päivittyy näkyviin.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonushistoria näyttää kampanjan aktiivisena mutta saldo ei silti muutu.
Pidä tilin nimi, osoite ja maksutili samoina kaikissa palveluissa – se poistaa useimmat kotiutuksen ja varmennuksen viiveet jo ennen kuin ne syntyvät.
