Vaša zadnja prijava ni uspela, namesto domače strani pa ste videli sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali zaklenjen račun zaradi preveč poskusov.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Ko naložite dokumente, a sistem pokaže status »čakanje« ali »zavrnjeno«. Možni vzroki:
- Neberljiva fotografija osebnega dokumenta.
- Potekel ali poškodovan dokument.
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
- Manjkajoča stran dokumenta (zadnja stran osebne izkaznice).
- Neustrezna vrsta dokumenta (račun za komunalne storitve namesto potrdila o naslovu).
Kaj storiti:
- Preverite, ali so fotografije ostrih in brez bleščanja.
- Uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Preverite, da sta ime in priimek napisana točno tako kot ob registraciji.
- Če pošiljate osebno izkaznico, poslikajte obe strani.
- Za potrditev naslova uporabite račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek.
- Ne spreminjajte podatkov na dokumentu.
- Pošljite dokumente prek varnostnega obrazca na profilu.
- Počakajte na obvestilo o statusu (običajno v nekaj urah).
- Če so zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu.
- Popravite napako in znova naložite.
- Če napaka ostaja, stopite v stik s podporo prek klepeta.
Podpora odpre vlogo, če po treh poskusih še vedno ne sprejmejo dokumentov.
Izplačilo čaka dlje kot pričakovano
Vidite status »čakanje« ali »v obdelavi« že več dni. Možni vzroki:
- Nepreverjena identiteta (KYC še ni končan).
- Neizpolnjeni pogoji za bonus.
- Presežen dnevni ali mesečni limit.
- Težava s plačilno metodo.
- Napaka pri vnosu podatkov za izplačilo.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste opravili preverjanje identitete v celoti.
- Če ste uporabili bonuse, igrajte do izpolnitve zahtevanih stav.
- Pri izplačilu izberite način, ki ga uporabljate za polog.
- Preverite, da znesek ni nad dnevnim limitom – če je, ga razdelite.
- Preverite, da bančni podatki ali naslov denarnice držijo.
- Počakajte 24 ur po potrditvi transakcije.
- Če se status ne spremeni, preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
- Preverite, ali je Grand Mondial obvestil o tehničnem vzdrževanju.
- Če ste zahtevali izplačilo na kartico, preverite, da kartica ni potekla.
- Pri Grand Mondial Slovenija je podpora na voljo prek klepeta – vprašajte za status.
- Če vse drugo odpove, preverite Grand Mondial Slovenija v brskalniku.
- Če po 72 urah ni napredka, stopite v stik s podporo.
Podporo kontaktirajte, če izplačilo čaka več kot 5 delovnih dni brez obvestila.
Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen
Ko vnesete uporabniško ime in geslo, se prikaže napaka »napačno geslo« ali »račun blokiran«. Možni vzroki:
- Preveč napačnih poskusov prijave.
- Geslo vsebuje tipkarsko napako.
- Račun je zamrznjen zaradi varnostnega suma.
- Potekla seja ali piškotki.
- Napačen izbor načina prijave (e-pošta namesto uporabniškega imena).
Kaj storiti:
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto ali uporabniško ime.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Poskusite prijavo z drugega brskalnika ali naprave.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
- Preverite, da geslo ne vsebuje presledkov.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 15 minut pred novim poskusom.
- Če se blokada ponovi, spremenite geslo na močnejše.
- Preverite, da niste vnesli napačnega jezika ali tipkovnice.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Če se še vedno ne prijavite, stopite v stik s podporo za odklep.
- Podpora lahko zahteva dodatno preverjanje identitete.
Podporo kontaktirajte, če po petih poskusih ponastavitve gesla prijava še vedno ne uspe.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov
Ko poskušate polog ali dvig, se prikaže sporočilo »zavrnjeno« ali »presežen limit«. Možni vzroki:
- Dnevni ali tedenski limit za polog je presežen.
- Mesečni limit za izplačilo je presežen.
- Plačilna metoda ima lastne omejitve.
- Znesek je pod minimalnim limitom.
- Bonus pogoji omejujejo najvišji polog.
Kaj storiti:
- Preverite, ali znesek pologa ni nad limitom, ki ga določa vaš profil.
- Pri izplačilu preverite, ali znesek ni nad mesečnim limitom (če je, dvignite manjšo količino).
- Izberite drugo plačilno metodo, če prva ne deluje.
- Preverite, ali ste že dosegli dnevni limit – polog ponovite naslednji dan.
- Če uporabljate bonus, preverite, da znesek pologa ustreza minimalnemu vplačilu.
- Pri izplačilu na kartico preverite, da kartica podpira mednarodne transakcije.
- Preverite, ali je banka ali denarnica samodejno zavrnila transakcijo.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Če je limit prenizek, v profilu zahtevajte povečanje (če je možno).
- Preverite, ali je način plačila omogočen za izplačila.
- Podpora lahko začasno dvigne limit ob utemeljeni zahtevi.
Kontaktirajte podporo, če so limiti napačno nastavljeni ali jih ne morete spremeniti sami.
Pomemben nasvet: vedno pred pologom preverite, ali je vaša identiteta že potrjena – s tem se izognete večini zamud pri izplačilu.
