Unibet problemer: innskudd, uttak, mobil og KYC

Du har satt inn penger fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt null. Det skyldes ofte at transaksjonen behandles eller at du har flere kontoer.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos unibets.co.no er uendret. Dette kan skje selv om betalingen er registrert hos banken.

• Banken kan ha reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du kan ha satt inn til en annen konto enn den du spiller på.
• Innskuddet kan være under manuell behandling hos betalingsleverandøren.
• Du kan ha brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Det kan ha oppstått en teknisk feil i overføringen.
• Du kan ha skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som “ventende”.
3. Vent i noen minutter og oppdater siden.
4. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
5. Ta kontakt med banken for å få status på transaksjonen.
6. Hvis beløpet er trukket, men ikke synlig etter en stund, kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke er synlig på spillsaldoen etter at du har sjekket kontoutskriften.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet inn på kontoen din ennå. Dette kan skyldes at uttaket er under behandling eller at dokumentasjon mangler.

• Uttaket kan være under behandling hos casinoet.
• Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
• Banken din behandler ikke uttak i helger eller på helligdager.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar flere dager.
• Det kan være uoverensstemmelse mellom kontonavn og kontoinformasjon.
• Uttaket kan være flagget for manuell gjennomgang.

1. Logg inn og sjekk status for uttaket under “Transaksjoner”.
2. Bekreft at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
3. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på casino-kontoen.
4. Vent til neste virkedag hvis du ba om uttak i en helg.
5. Kontakt banken for å høre om de venter på en overføring.
6. Hvis status fortsatt er “ventende” etter flere dager, kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som “ventende” i mer enn noen virkedager uten oppdatering.

Nettstedet eller spill fungerer ikke på mobil

Du prøver å åpne Unibet casino på mobilen, men siden laster ikke eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler kan være skadet.
• Operativsystemet på telefonen er ikke oppdatert.
• Spill fra tredjeparter krever at JavaScript er aktivert.
• Du bruker en nettleser som ikke støttes fullt ut.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og tømt cachen.

Identitetsverifisering (KYC) stanser eller avviser dokumenter

Du har sendt inn dokumenter for KYC, men de blir avvist eller godkjennes ikke. Dette kan skyldes dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Dokumentet mangler underskrift eller stempel.
• Du har lastet opp dokumentet i feil filformat.

1. Ta nye bilder i god belysning og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
4. Last opp dokumentet i et vanlig format som JPG eller PDF.
5. Send inn alle sider av dokumentet hvis det er et pass.
6. Vent på svar fra KYC-avdelingen før du sender inn på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du får en forklaring.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser vanlige problemer, mulige årsaker og hva du bør sjekke først.

Bruk alltid samme navn og valuta på casino-kontoen som i banken. Dette forenkler både innskudd, uttak og verifisering.