Mnohí hráči si myslia, že stačí sa zaregistrovať a uvítací bonus sa pripíše sám. Ak sa tak nestane, na obrazovke vidia neaktívny bonus alebo prázdnu peňaženku. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka, napríklad neoverený e-mail alebo chýbajúci vklad.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po registrácii alebo vklade vidí, že bonus chýba v prehľade odmien.
- E-mail alebo telefónne číslo nie je overené.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
- Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný nesprávne.
- Na účte už bol uplatnený iný uvítací bonus.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte stav overenia e-mailu a telefónu.
- Ak overenie chýba, dokončite ho cez odkaz alebo kód, ktorý vám prišiel.
- Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či je uvítací bonus aktívny.
- Ak nie je, znovu ho aktivujte podľa pokynov na stránke.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený a či nevisí v stave čakania.
- Pri vklade zadajte bonusový kód presne tak, ako bol uvedený.
- Ak ste kód zabudli, kontaktujte podporu pred ďalším vkladom.
- Uistite sa, že ste nevyužili iný uvítací bonus na tom istom účte.
- Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa vzťahujú.
- Skontrolujte, či ste spin už nepoužili v inom automate.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, odhláste sa a prihláste sa znova.
- Vymažte cookies a cache prehliadača a skúste to znovu.
- Ak ani potom bonus nevidíte, pripravte si ID transakcie.
- Kontaktujte podporu s popisom krokov, ktoré ste urobili.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste dokončili všetky kroky a bonus stále chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Hráč pri potvrdení transakcie vidí hlásenie, že suma prekrauje alebo nedosahuje povolený limit.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Suma je nižšia ako minimálna povolená suma.
- Limit je nastavený na samotnom účte hráča.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
- Na účte je aktívny bonus s pravidlami pre výber.
- Pozrite sa na obrazovku s chybou a zapíšte si presnú sumu, ktorú ste zadali.
- Otvorite nastavenia účtu a skontrolujte svoje limity vkladov a výberov.
- Zvážte, či je limit nastavený príliš nízko pre vašu sumu.
- Ak áno, upravte ho podľa možností v nastaveniach.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje denný limit.
- Ak áno, skúste transakciu rozdeliť do viacerých dní.
- Overte, či suma dosahuje aspoň minimum pre zvolenú metódu.
- Pri výbere skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkami pre výber.
- Ak máte, prečítajte si, čo pre vás znamenajú, a prispôsobte sa im.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá má iné limity.
- Pri Yukon Gold Casino oficiálna stránka nájdete prehľad pravidiel pre vklady a výbery.
- Ak transakcia stále zlyháva, odhláste sa a prihláste znova.
- Vymažte cache prehliadača a skúste to znova.
- Zapíšte si ID zamietnutej transakcie.
- Kontaktujte podporu s ID a popisom sumy.
Podporu kontaktujte, keď transakcia zlyhá aj po úprave limitu a splnení podmienok.
Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra sa zasekne alebo sa načítava donekonečna.
- Slabé alebo nestabilné internetové pripojenie.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Stará verzia cookies alebo cache.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie k internetu.
- Skúste prepnúť z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Zatvorte aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači.
- Skúste otvoriť stránku v inom prehliadači.
- Ak hra nejde, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta.
- Ak sa hra zasekne, zatvorte kartu a otvorte ju znova.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Ak nepomôže nič z toho, skúste hru na inom zariadení.
- Zapnite alebo vypnite režim climobility v prehliadači.
- Skúste vypnúť blokovanie reklám, ak ho používate.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a typu telefónu.
Podporu oslovte, keď sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Nesprávne meno alebo heslo.
- Príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
- Zablokovaný účet z bezpečnostných dôvodov.
- Problém s overením e-mailu alebo telefónu.
- Účet bol uzamknutý po podozrivej aktivite.
- Skontrolujte, či píšete správne meno a heslo.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či vám neprišla správa o uzamknutí.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým vyprší doba uzamknutia.
- Počas tejto doby sa nepokúšajte prihlásiť znova.
- Po vypršaní skúste prihlásenie znova.
- Ak ste dostali výzvu na overenie, dokončite ju.
- Skontrolujte, či je váš e-mail overený.
- Ak máte podozrenie na podvod, zmeňte heslo cez obnovenie.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, ak je to možné.
- Vymažte cache prehliadača a skúste to znova.
- Ak sa prihlásenie nedarí, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Podporu kontaktujte, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí doby uzamknutia.
Pred každou akciou si skontrolujte stav overenia účtu a svoje limity. Tým predídete väčšine problémov s bonusmi, vkladmi aj prihlásením.
